接触

所有机票上的时间均为当地时间。承运商会考虑时区的变化。

车票上标明了这些信息和显示上车地点的地图。如果巴士未在规定时间到达车站，请联系支持服务机构 INFOBUS.BY 以获取信息。

INFOBUS.BY 的信息由承运人提供。出发时间是准确的，但到达时间可能会因意外情况（边境延误（国际巴士线路）、道路维修、天气状况、车辆故障等）而发生变化。

您应使用票据上的联系信息联系承运商。如果出现故障，您可以联系呼叫中心，联系电话也在机票上。不遵守这些指示和迟迟未与调度员联系的乘客将被视为登机迟到。

在选择路线方向时，您可以获得以下信息：中转城市名称、在中转站的等待时间以及继续旅行的交通工具类型。换乘可以在司机和乘务员的帮助下进行，也可以独立进行。这取决于旅行的类型：有组织或无组织。在任何情况下，乘客都可以联系支持服务 INFOBUS.BY 或使用车票上的联系方式联系承运人。

可拨打车票上标明的电话号码或在发车当天联系 INFOBUS.BY 支持服务处，向承运商查询车次说明。如果从汽车站发车，车票上会标明发车站台以及承运商的线路名称，这可以作为寻找车辆时的指南。

巴士线路严格按照时间表发车，您应在发车前 30 分钟到达上车区。

每家航空公司都有自己的行李限额。您可以在网站上的 "巴士路线详情 "中选择路线，或在购买的车票上查看。

额外行李需付费，并取决于是否有空余空间，由司机根据乘客人数及其城市分布情况决定。

旅行结束后 7 天内，将向预订时指定的电子邮件发送评论邀请。所有游客均可在 INFOBUS.BY 网站上发表评论。

为了提高服务质量，您可以联系 info@infobus.by，说明在公交路线上出现的问题。INFOBUS.BY 的支持团队将对情况作出反应。

• 取消订单中的机票
• 取消订单

取消订单中的机票

• 进入应用程序中的订单选项卡，选择所需的订单：

• 打开包含所选订单的窗口，在页面底部点击 "在浏览器中链接订单"：

• 选择打开链接的任意浏览器：

• 打开一个包含机票的窗口，点击 "退票"：

• 选中要退票的机票（用手指点击），选中的机票将变为灰色：

• 在窗口的上半部分，您将看到退款金额的信息，点击 "Issue refund "继续：

• 我们将收到一条需要填写银行详细信息的信息，如果您之前进行了退款，但没有填写详细信息，或者如果您要取消多张机票，则需要点击屏幕下方的按钮打开填写详细信息的窗口：

• 在打开的窗口中填写详细信息：

• 在该窗口中，可自动填写机票指定数据中的某些字段。填写字段：
  在所有字段中输入付款的账户持有人（以下简称 "收款人"）的数据， 而不是乘客的数据。(例如：玛丽亚-伊万诺娃（Maria Ivanova）购买了车票，她的父亲伊万诺夫-瓦夏（Ivanov Vasya）用自己的银行卡支付了票款，在这种情况下，账户持有人是瓦夏-伊万诺夫（Vasya Ivanov），因为银行卡是发给他的，所以应输入他的数据）。
  收件人（订单付款人）的账户必须与指定姓名一致。账户货币应为 BYN

• 姓"、"名"、"父名 "字段 - 用 俄语 写明 收款人的姓、名、父名。
• 开设账户的银行名称 "字段 - 指定收款人开设账户的银行（ 支付票据的账户！ ）。
  
  
  银行名称示例："OJSC 'ASB BELARUSBANK'，MINSK，RB"、"CJSC 'ALFA-BANK'，MINSK，RB"、"OJSC 'BELAGROPROMBANK'，MINSK，RB"、"OJSC 'BELAGROPROMBANK'，G。
  
  
  
  
  MINSK，RB"、"OJSC 'BELINVESTBANK'，MINSK，RB"、"OJSC 'SBER BANK'，MINSK，RB"、"CJSC 'MTBANK'，MINSK，RB"、"OJSC 'TECHNOBANK'，MINSK，RB "等。
• 银行代码 (BIC) "字段 - 指定收款人账户开户银行（ 支付票据的账户！ ）的 BIC 。BIC 由 8 个符号组成：数字和拉丁字母。例如"AKBBBY2X"、"ALFABY2X "等。
• IBAN 帐户卡号 "字段 - 指定收款人的 IBAN 帐户，资金将记入该帐户（ 支付机票的帐户！ ）。账号由 28 个符号 组成 ：数字和拉丁字母。Например: BY10ALFA30140000000000000000”.
• 电子邮件"、"联系电话 "字段--指定与您联系的真实邮件和电话号码。

• 填写必要字段后，点击 "发送详细信息"。
• 将打开一个窗口检查指定的数据，检查必要的数据是否正确，熟悉退货条款。如果一切正确且您同意退货条款，请勾选 "我同意退货条款 "并点击 "确认详细信息"：

• 确认后，您将收到一条信息 "表格已成功提交！"，然后返回原始窗口：

• 如果您取消了多张机票，则必须对每张机票分别点击 "通过 ERIP 退票"，重复填写详细信息的程序：

• 您的账户收到退款的期限取决于您的账户开户银行。

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取消订单

• 进入应用程序中的订单选项卡，选择所需的订单：

• 打开所选订单的窗口，点击 "取消"：

• 按 "是 "确认取消订单：

• 成功取消订单后，窗口中将显示退款金额，关闭该窗口：

• 接下来，您需要填写退款详情，为此请点击 "在浏览器中链接订单"：

• 选择打开链接的任意浏览器：

• 在打开的窗口中，我们将看到订单中的所有机票，点击屏幕底部的 "填写详细信息 "填写第一张机票，点击 "通过 ERIP 退款 "填写订单中的所有其他机票：

• 收到以下信息并点击 "确认详细信息"：

• 在打开的窗口中填写详细信息：

• 在该窗口中，可自动填写票单指定数据中的某些字段。填写字段：
  在所有字段中输入付款的账户持有人（以下简称 "收款人"）的数据， 而不是乘客的数据。(例如：玛丽亚-伊万诺娃（Maria Ivanova）购买了车票，她的父亲伊万诺夫-瓦夏（Ivanov Vasya）用自己的银行卡支付了票款，在这种情况下，账户持有人是瓦夏-伊万诺夫（Vasya Ivanov），因为银行卡是发给他的，所以应输入他的数据）。
  收件人（订单付款人）的账户必须与指定姓名一致。账户货币应为 BYN

• 姓"、"名"、"父名 "字段 - 用 俄语 写明 收款人的姓、名、父名。
• 开设账户的银行名称 "字段 - 指定收款人开设账户的银行（ 支付票据的账户！ ）。
  
  
  银行名称示例："OJSC 'ASB BELARUSBANK'，MINSK，RB"、"CJSC 'ALFA-BANK'，MINSK，RB"、"OJSC 'BELAGROPROMBANK'，MINSK，RB"、"OJSC 'BELAGROPROMBANK'，G。
  
  
  
  
  MINSK，RB"、"OJSC 'BELINVESTBANK'，MINSK，RB"、"OJSC 'SBER BANK'，MINSK，RB"、"CJSC 'MTBANK'，MINSK，RB"、"OJSC 'TECHNOBANK'，MINSK，RB "等。
• 银行代码 (BIC) "字段 - 指定收款人账户开户银行（ 支付票据的账户！ ）的 BIC 。BIC 由 8 个符号组成：数字和拉丁字母。例如"AKBBBY2X"、"ALFABY2X "等。
• IBAN 帐户卡号 "字段 - 指定收款人的 IBAN 帐户，资金将记入该帐户（ 支付机票的帐户！ ）。账号由 28 个符号 组成 ：数字和拉丁字母。Например: BY10ALFA30140000000000000000”.
• 电子邮件 "和 "联系电话 "字段 - 请指定与您联系的真实电子邮件和电话号码。

• 填写必填字段后，单击 "发送详细信息"。
• 将打开一个窗口检查指定的数据，检查必要的数据是否正确，熟悉退货条款。如果一切正确且您同意退货条款，请勾选 "我同意退货条款"，然后点击 "确认详细信息"。

• 确认后，您将收到一条信息 "表格已成功发送！"，然后返回原始窗口：

• 您的账户收到退款的期限取决于开户银行。

• 进入短信链接 、购票时的电子邮件链接或应用程序中的 "浏览器订购链接" 。 将打开一个窗口，显示您的车票：

• 点击 "退票
• 选择要退票的车票（用手指轻点），选中的车票将显示为灰色：

• 在 窗口 上部 ，您将看到退款金额信息，点击 "Issue refund "（ 退款）继续 ：
• 我们会收到一条 需要填写银行详细信息的信息，如果您之前进行了退款，但没有填写详细信息，那么在进入链接时，需要点击屏幕下方的按钮，才能出现填写详细信息的窗口 ：

• 单击 "确认详细信息"，就会打开一个填写详细信息的窗口：

• 在打开的窗口中，可自动填写票据中指定数据的某些字段。填写字段：
  在所有字段中输入付款的账户持有人（以下简称 "收款人"）的数据， 而不是乘客的数据。(例如：Maria Ivanova 购买了车票，但她的父亲 Ivanov Vasya 用自己的银行卡支付了票款，在这种情况下，账户持有人是 Vasya Ivanov，因为银行卡是发给他的，所以 应 输入 他的数据 ）。
  收件人（订单付款人）的账户必须与指定姓名一致。账户货币应为 BYN

• 姓"、"名"、"父名 "字段 - 用 俄语 写明 收款人的姓、名、父名。
• 开设账户的银行名称 "字段 - 指定收款人开设账户的银行（ 支付票据的账户！ ）。
  
  
  银行名称示例："OJSC 'ASB BELARUSBANK'，MINSK，RB"、"CJSC 'ALFA-BANK'，MINSK，RB"、"OJSC 'BELAGROPROMBANK'，MINSK，RB"、"OJSC 'BELAGROPROMBANK'，G。
  
  
  
  
  MINSK，RB"、"OJSC 'BELINVESTBANK'，MINSK，RB"、"OJSC 'SBER BANK'，MINSK，RB"、"CJSC 'MTBANK'，MINSK，RB"、"OJSC 'TECHNOBANK'，MINSK，RB "等。
• 银行代码 (BIC) "字段 - 指定收款人账户开户银行（ 支付票据的账户！ ）的 BIC 。BIC 由 8 个符号组成：数字和拉丁字母。例如"AKBBBY2X"、"ALFABY2X "等。
• IBAN 帐户卡号 "字段 - 指定收款人的 IBAN 帐户，资金将记入该帐户（ 支付机票的帐户！ ）。账号由 28 个符号组成：数字和拉丁字母。例如：BY10ALFA301 4 0000000000000000"。
• 电子邮件"、"联系电话 "字段 - 请填写与您联系的真实电子邮件和电话号码。

• 填写完所需字段后，点击 "发送详细信息"。
• 将打开一个窗口检查指定的数据，检查必要的数据是否正确，熟悉退货条款。如果一切正确且您同意退货条款，请勾选 "我同意退货条款"，然后点击 "确认详细信息"。

• 确认后，您将返回原始窗口，此时您的机票将显示为红色，订单将处于取消状态，退款金额将显示在右上方：

退款到账时间取决于您开户的银行。

在网站上购票时，"巴士线路详情 "和车票上都会注明相关条件。具体情况取决于所选承运公司的政策。

预订期结束后（最长 30 分钟），如未付款，预订可自动取消。

您可以通过网站、应用程序或联系支持人员自行退票。
您可以通过以下几种方式自行退票：
1) 在网站的个人账户中选择所需订单，然后点击 "退票"；
2) 在网站的 "我的票务 - 搜索票务 "部分输入票号和安全代码（无需登录个人账户和注册）；
3) 点击发送至订票时指定的电子邮件和电话号码的订单链接；
4) 通过扫描机票上的 QR 码；
5) 在应用程序中的 "订单 "部分。
您可以退还整个订单或单独的门票。退票时将显示退款和不退款。
通过联系支持部门，我们的团队将退还您的机票，并提供尽可能多的信息。

INFOBUS.BY 将提供替代公交线路。如果建议的解决方案不合适，乘客将获得取消行程的全额退款。

这是一张虚拟折扣卡，有一个七位数的号码，在网站上注册后即可获得，用于累积奖金。

每次预订时，请提供您的卡号。如果您登录网站，则会自动输入卡号。奖金在确认付款后发放。

预订时，请勾选 "使用奖金 "框。票价将自动计算，并考虑到付款确认后从卡中提取的奖金。

卡号可在您的账户、INFOBUS.BY 的注册确认电子邮件中找到，或联系支持部门。

您可以通过 "联系人 "部分的电话号码联系 INFOBUS.BY 的呼叫中心接线员。您也可以通过即时聊天工具或在线聊天进行交流；您需要通过网站或应用程序进入 "支持服务 "部分（右上角的耳机图标）。

要激活优惠代码，您需要在相应的字段中输入优惠代码，然后在预订机票时点击 "应用 "按钮。请在确认预订前检查您的详细信息。如果在编辑和重新预订时出现错误，促销代码将不再有效。付款时，促销代码的折扣将自动计算在内。

有关当前所有促销代码的信息均以电子邮寄方式提供。此外，您还可以在官方资源中找到相关信息：INFOBUS.BY 和社交网络：Instagram、Facebook 和 Telegram。

付款不成功可能有以下几个原因：
- 卡内资金不足；
- 卡上的网上支付服务未激活；
- 超过了网上支付限额；
- 银行卡未开通国际支付功能；
我们建议您联系银行解决问题。之后再尝试付款。

- 付款成功后，我们建议您检查预订时指定的电子邮件，因为机票会以附件形式发送到该电子邮件；
- 查看您的垃圾邮件文件夹；
- 检查预订时指定的电子邮件地址是否正确；
如果您没有收到机票，请联系我们的支持团队获取更多信息。

这取决于运营商。当您选择一条公交线路时，"公交线路详情 "栏旁边会显示一个电子车票电话图标。这样您就可以在手机或其他电子设备上显示车票。

请至迟于巴士发车前 30 分钟到巴士站售票处将此凭证/换票单换成车票。

并非所有承运商都提供座位选择，这是他们的政策。上车后，司机或随车工作人员会为您指明座位。

您应使用电话号码、在线聊天或即时聊天工具联系 INFOBUS.BY 支持中心，报告您的问题，然后按照建议进行操作。

有些公交线路允许个人数据出现 3 次错误。有些承运商坚持为更改付费。对于国际巴士线路，车票上的个人信息必须与护照上的信息一致。

使用电话号码、在线聊天或即时聊天工具联系支持 INFOBUS.BY。根据运营商的不同，该服务可能需要付费。

某些运营商可能会出现这种情况。如需更改，请使用电话号码、在线聊天或即时聊天工具联系 INFOBUS.BY 支持中心。根据所选运营商的政策，该服务可能需要付费。

INFOBUS.BY 与白俄罗斯众多汽车站合作，通过我们的系统销售车票。您可以在infobus.by网站的 "代理机构 "部分了解所有汽车站的名单。